Termini e condizioni del servizio

Riservatezza dati e informativa sul trattamento dei dati personali

Ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/03 (Codice della Privacy), i Vostri dati personali, a noi conferiti nella stipula di rapporti commerciali sono oggetto, da parte nostra, di trattamenti informatici e/o manuali, per le seguenti finalità: a) Adempimenti di legge connessi a norme civilistiche, fiscali, contabili; gestione amministrativa del rapporto; b) Supporto tecnico e informazione tecnica in merito ai prodotti e servizi da Voi acquisiti; verifica della soddisfazione degli utenti; Precisiamo che il trattamento dei dati per le finalità indicate al punto a) e b) è obbligatorio ed essenziale ai fini di una corretta esecuzione di ordini e contratti.

È facoltà dell’utente esercitare i diritti di cui all’art. 7 (Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti) del D.Lgs. 196/03.

Per esercitare i diritti previsti dall’art. 7 del D.Lgs. 196/03, dovrete rivolgere richiesta scritta indirizzata al Responsabile del Trattamento.

L’iscrizione al sito felescreations.com implica l’accettazione dell’obbligo di fornire delle informazioni personali sincere e veritiere. Ricordiamo che per registrarsi sul nostro sito è necessario essere maggiorenni. L’assenza delle informazioni personali richieste implica l’annullamento automatico dell’ordine. La comunicazione di informazioni false o non corrispondenti a verità è contraria a queste Condizioni Generali di Utilizzo.

In particolare, felescreations.com precisa che i dati personali forniti dai propri clienti non saranno utilizzati ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva, se non a seguito della preventiva espressione del consenso da parte del Cliente.

Per tutti i dettagli, consulta la privacy policy.

Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni generali di Vendita hanno per oggetto l'acquisto di prodotti sul sito felescreations.com appartenente a Feles Creations di Pini Federica, con sede legale in Modena (MO), via F. Cesana 60, C.F. PNIFRC87H53G393E, P.Iva 03890740362. Mail di contatto: info@felescreations.com

Il Cliente dichiara espressamente e preliminarmente di compiere l'acquisto attraverso il sito web per fini estranei all'attività commerciale o professionale esercitata. In caso di acquisto per fini commerciali o professionali, vi invitiamo a contattare Federica Pini all'indirizzo info@felescreations.com

Accettazione delle condizioni generali di vendita

Il contratto stipulato tra Federica Pini e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Federica Pini. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito specificate.
Il Cliente è tenuto, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, a stampare o salvare una copia elettronica o comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 50 e ss del D.Lgs. 206/05.

Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Modalità di acquisto

  • Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo elettronico del sito felescreations.com al momento dell'inoltro dell'ordine, così come riportati nelle pagine di descrizione del prodotto. L'immagine del prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle caratteristiche ma differire per dimensioni, colori, piccoli dettagli e accessori presenti in foto. I colori visualizzati a schermo possono variare dai colori reali del prodotto a causa delle impostazioni nei dispositivi elettronici.
  • I prezzi, le foto e le descrizioni presenti sul catalogo del sito felescreations.com possono essere modificati in qualsiasi momento e senza preavviso. Tutte le variazioni diventano effettive nel momento della loro pubblicazione.
  • I prezzi dei prodotti sono indicati nella valuta dell'utente e includono l'IVA (ove applicabile), salvo diversa indicazione.
  • La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Federica Pini mediante una conferma via e-mail, inviata all'indirizzo e-mail comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data, ora di esecuzione dell'ordine e un numero d'ordine, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Federica Pini. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati ivi riportati e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, tramite e-mail.
  • Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, per qualsiasi problema, Federica Pini ne darà tempestiva comunicazione al Cliente.
  • L'attività di vendita online dal sito felescreations.com dei prodotti creati da Feles Creations di Pini Federica si intende conclusa presso i locali di produzione degli stessi, ovvero presso la sede legale dell'azienda.

Modalità di pagamento

  • I pagamenti degli ordini possono essere effettuati tramite PayPal, Carta di credito o Bonifico Bancario. Il pagamento on line mediante carta di credito è protetto da un sistema di cifratura dati di proprietà di Shopify o di PayPal (a seconda del metodo di pagamento scelto) e il sito felescreations.com non verrà in nessun caso in possesso dei dati delle carte di credito o di debito.
  • Gli eventuali rimborsi verranno effettuati sullo stesso circuito utilizzato in fase di acquisto.
  • La modalità di pagamento tramite bonifico bancario prevede che l'ordine venga evaso solo dopo l'avvenuto pagamento da parte del Cliente e ricevimento da parte di Federica Pini dell'accredito dell'importo esatto dell'ordine. I dati per eseguire il bonifico verranno comunicati nella pagina di conferma dell'ordine e nell'e-mail di conferma dell'ordine. In caso di smarrimento, i dati possono essere richiesti via e-mail all'indirizzo info@felescreations.com. In seguito all'effettuazione del bonifico, si consiglia di comunicare l'avvenuto pagamento per sveltire le procedure di evasione dell'ordine. Nel caso in cui trascorrano dieci giorni dall'effettuazione dell'ordine senza che venga eseguito il bonifico, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Disponibilità degli articoli

  • La disponibilità riportata nel sito felescreations.com è da intendersi non vincolante per Federica Pini, in quanto la quantità riportata potrebbe non corrispondere alla giacenza effettiva in magazzino.
  • In caso di effettiva mancanza di un articolo, Federica Pini provvederà a informare il Cliente e proporre la sostituzione con un prodotto di pari importo, o un buono sconto di valore equivalente da impiegare per ordini successivi, o il rimborso della somma spesa dal cliente per l'articolo mancante.
  • In caso di mancata risposta da parte del cliente (entro 72 ore dalla comunicazione via e-mail all'indirizzo di registrazione fornito dal cliente), Federica Pini provvederà al rimborso della somma spesa dal cliente per l'articolo mancante.

Garanzia dei prodotti

  • Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale di conformità per 24 mesi a partire dalla data di consegna. In caso di difetti o malfunzionamenti, il Cliente è tenuto a contattare tempestivamente Federica Pini per ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto, o per procedere al reso, in conformità con la legge.
  • La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, negligenza o modifiche non autorizzate del prodotto da parte del Cliente.

Tempi di evasione dell'ordine, metodi e spese di spedizione

  • Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell'ordine nella sezione Checkout.
  • Le spese di spedizione per ordini standard effettuati sul sito felescreations.com variano in base al totale dell'ordine. Si prega di visitare la pagina Tempi e costi di spedizione per ulteriori dettagli. Le spese di spedizione per ordini di grosse quantità e/o all'ingrosso vengono concordate con il Cliente al momento dell'ordine.
  • Nessuna responsabilità può essere imputata a Federica Pini in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato. Tutti i tempi di spedizione riportati sul sito felescreations.com sono indicativi e stimati esclusivamente sui tempi di produzione e sulla disponibilità della merce. I tempi di consegna sono indicati sul sito e fanno riferimento alle tempistiche indicate dal vettore e dal servizio indicato in condizioni standard.
  • Eventuali ritardi di consegna causati dal vettore non saranno in nessun modo imputabili a Federica Pini.
  • Federica Pini non è in alcun modo responsabile di ritardi o smarrimenti dovuti al Corriere SDA, BRT o a Poste Italiane. In caso di smarrimento dell'ordine per motivazione imputabile al corriere o a Poste Italiane, il cliente verrà contattato per trovare insieme una soluzione al problema.
  • Solitamente, come indicato nelle schede del prodotto, la spedizione per gli articoli disponibili avverrà nel numero di giorni lavorativi indicati nella scheda del prodotto, calcolati a partire dalla data di avvenuto pagamento dell'ordine o accredito di bonifico bancario.
  • Solitamente, i prodotti in pronta consegna vengono spediti in 2-6 giorni lavorativi. I prodotti della categoria "Magliette ricamate" hanno tempi di evasione di 5-10 giorni lavorativi. Eventuali ritardi, dovuti a condizioni eccezionali, saranno tempestivamente comunicati al Cliente tramite e-mail.
  • Le creazioni su richiesta e personalizzate saranno evase secondo i tempi concordati con il Cliente via e-mail o comunque, in generale, in 4-10 giorni lavorativi dalla data di avvenuto pagamento.
  • Nei periodi delle festività e a ridosso di eventi particolari di settore, i prodotti, in quanto artigianali e creati a mano da Federica Pini, potrebbero richiedere un tempo di evasione più lungo a seguito dell'elevato numero di richieste.
  • Richieste di spedizione particolarmente urgenti potranno essere soddisfatte solo in caso di accordo tra Federica Pini e il Cliente, qualora il Cliente lo richieda espressamente e Federica Pini ne approvi la richiesta. La richiesta di spedizione urgente dovrà essere effettuata prima dell'effettuazione dell'ordine.
  • Per informazioni sullo stato della lavorazione e i tempi di spedizione, è sufficiente farne richiesta via e-mail, rispondendo all'e-mail di conferma dell'ordine.
  • Tutte le spedizione, sia in Italia che all'estero, vengono effettuate tramite Poste Italiane o con corriere BRT. Le spedizioni verso l'Italia con Poste Italiane hanno codice di tracciamento, ma non richiedono a firma del destinatario per la consegna, e generalmente vengono consegnate in 1-3 giorni lavorativi. Le spedizioni con corriere BRT sono tracciabili e generalmente consegnate in 1-4 giorni lavorativi. Le spedizioni verso l'estero non sono tracciabili e generalmente vengono consegnate in 15-20 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono comunque indicativi.
  • La modalità di spedizione prevista per l'articolo è indicata in fase di Checkout, nel carrello alla voce "costi di spedizione". Il codice tracking per spedizioni verso l'Italia verrà inviato via e-mail a spedizione effettuata.
  • Federica Pini non è responsabile di eventuali ritardi causati dal vettore nella consegna dell'ordine.
  • Il Cliente solleva Federica Pini dalla responsabilità in caso di furto, danno e smarrimento della spedizione.
  • Federica Pini spedirà i prodotti ordinati all'indirizzo indicato come "Indirizzo di spedizione". Se l'indirizzo fornito dal Cliente è errato, eventuali costi di giacenza, riconsegna o rispedizione a diverso indirizzo sono a carico del Cliente.
  • Nel caso di mancato ritiro a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, quanto ordinato rientrerà in sede Federica Pini. Eventuali costi di riconsegna saranno a carico del Cliente.
  • Non è consentito modificare gli ordini già confermati e pagati.

Saldi, sconti e promozioni

  • I termini e le condizioni dei saldi, sconti e promozioni vengono illustrati di volta in volta al momento dell'apertura di ciascun periodo promozionale.
  • In ogni caso, i saldi gli sconti e le promozioni non si applicano su prodotti personalizzati e su richieste di personalizzazione.

Diritto di recesso

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Il Cliente può decidere di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni dal suo acquisto, accedendo al proprio account cliente, oppure scrivendo una mail a info@felescreations.com oppure visitando la pagina Recedi dal contratto, in cui può esercitare il proprio diritto a recedere dal contratto. Nel caso in cui l'ordine sia già stato spedito e il Cliente non sia soddisfatto del suo acquisto, il Cliente può restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine e gli verrà rimborsato il valore del suo ordine, secondo le condizioni di reso qui sotto riportate.

 

Procedura di Recesso (annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito)

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto per legge entro 14 giorni dal suo acquisto.

  • Può effettuare la richiesta di recesso in uno dei seguenti modi: 
    • direttamente dal proprio account cliente, selezionando l'ordine per cui si desidera richiedere il recesso.
    • contattandoci via email a info@felescreations.com indicando il numero dell’ordine.
    • visitando la pagina dedicata al Recesso dal contratto e compilando il form lì presente.
  • Al Cliente verrà inviata via mail la conferma che abbiamo ricevuto la sua richiesta di recesso.
  • Procederemo con il rimborso al Cliente entro 1-7 giorni lavorativi (i tempi tecnici di accredito del rimborso dipendono dal gestore con cui il Cliente ha effettuato il pagamento).


Condizioni di Reso (dopo che il Cliente ha ricevuto il prodotto)

  • L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui il Cliente lo ha ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario;
  • Il bene deve essere rispedito insieme a copia del documento di acquisto, ovvero la fattura accompagnatoria o scontrino del prodotto acquistato:
  • Le spese di riconsegna sono a carico del Cliente, salvo in caso di prodotti difettosi o errati. Nel caso in cui il Cliente opti per la sostituzione del prodotto, le spese di invio del nuovo prodotto saranno a suo carico.
  • Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del singolo prodotto acquistato (esempio: bottoni, charms, componenti di bundle, ecc).

 

Procedura di Reso (dopo che il Cliente ha ricevuto il prodotto)

  • Il Cliente può procedere alla richiesta di reso in modo automatico tramite il proprio account cliente, oppure contattare Federica Pini via email a info@felescreations.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
  • Verranno fornite al Cliente le istruzioni su come restituire il prodotto.
  • Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Federica Pini non può essere responsabile di eventuali perdite o danni durante la spedizione di ritorno.
  • La merce, una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora il prodotto risulti rovinato, provvederemo a trattenere una quota del rimborso dovuto.
  • Dopo che avremo constatato che la merce sia integra, emetteremo un rimborso entro 5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento che il Cliente ha utilizzato per effettuare il suo acquisto, salvo diversa indicazione da parte sua.

 

Motivi di decadenza del diritto di recesso

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto) nei casi in cui si accerti:

  • L’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità;
  • La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale, nonché dei documenti accompagnatori dell'ordine;
  • L’assenza di elementi facenti parte del prodotto (accessori, componenti, o alcune parti);
  • Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
  • Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la nostra sede, a disposizione del Cliente per il ritiro a suo carico.

Copyright

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È possibile leggere le intere condizioni di trattamento dei dati personali al seguente link: Privacy policy.

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Il contratto di vendita tra il Cliente e Federica Pini si intende concluso in Italia, presso i locali di produzione dell'impresa in Via Franco Cesana 60 - Modena, e regolato dalla legge Italiana. Il presente contratto può essere modificato da Federica Pini in qualsiasi momento. Qualsiasi controversia derivante dall’utilizzo del sito o dall'acquisto di prodotti sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del tribunale di Modena.

Ogni modifica sarà effettiva dalla data di pubblicazione stessa.

Ultimo aggiornamento secondo la nuova normativa GDPR in data 27 maggio 2026.