Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine e ti verrà rimborsato il valore del tuo ordine.

Queste condizioni di reso sono parte integrante delle Condizioni generali di vendita.

Condizioni di reso

• L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario;
• Il bene deve essere rispedito insieme a copia del documento di acquisto, ovvero la fattura accompagnatoria o scontrino del prodotto acquistato:
• Le spese di riconsegna sono a tuo carico, salvo in caso di prodotti difettosi o errati. Nel caso in cui tu opti per la sostituzione del prodotto, le spese di invio del nuovo prodotto saranno a tuo carico.
• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del singolo prodotto acquistato (esempio: bottoni, charms, componenti di bundle, ecc).

 

Procedura di Recesso (annullamento dell'ordine prima che il tuo prodotto venga spedito)

Puoi esercitare il diritto di recesso previsto per legge entro 14 giorni dal tuo acquisto.

• Puoi effettuare la richiesta di recesso in uno dei seguenti modi: 
  • direttamente dal tuo account cliente che trovi qui, selezionando l'ordine per cui vuoi richiedere il recesso.
  • contattandoci via email a info@felescreations.com indicando il numero dell’ordine.
  • visitando la pagina dedicata al Recesso dal contratto e compilando il form che trovi lì.
• Riceverai via mail la conferma che abbiamo ricevuto la tua richiesta di recesso.
• Ti faremo il rimborso entro 1-7 giorni lavorativi (i tempi tecnici di accredito del rimborso dipendono dal tuo gestore con cui hai effettuato il pagamento).

 

Procedura di Reso (dopo che hai ricevuto il prodotto)

• Puoi effettuare la richiesta di reso in uno dei seguenti modi: 
  • direttamente dal tuo account cliente che trovi qui, selezionando l'ordine per cui vuoi richiedere il reso.
  • contattandoci via email a info@felescreations.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
  • visitando la pagina dedicata al Recesso dal contratto e compilando il form che trovi lì.
• Ti risponderemo via mail, fornendoti le istruzioni su come restituire il prodotto.
• Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Non possiamo essere responsabili di eventuali perdite o danni durante la spedizione di ritorno.
• La merce, una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora il prodotto risulti rovinato, provvederemo a trattenere una quota del rimborso dovuto.
• Dopo che avremo constatato che la merce sia integra, emetteremo un rimborso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare il tuo acquisto, salvo diversa indicazione da parte tua.
  

 

Motivi di decadenza del diritto di reso

Il diritto di reso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto) nei casi in cui si accerti:

• L’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità;
• La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale, nonché dei documenti accompagnatori dell'ordine;
• L’assenza di elementi facenti parte del prodotto (accessori, componenti, o alcune parti);
• Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
• Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la nostra sede, a tua disposizione per il ritiro a tuo carico.