FAQ

Rispondo a tutte le domande più comuni.

FAQ sui tuoi acquisti

Dove posso acquistare i tuoi prodotti?

Quanto costano i tuoi prodotti?

Sullo shop, puoi trovare il catalogo con tutti i prezzi dei prodotti disponibili.

Quali metodi di pagamento accetti?

Accetto i seguenti metodi di pagamento:

  • Paypal;
  • Carta di credito;
  • Bonifico bancario.

Nel caso di bonifico bancario, ti consiglio di inviarmi la ricevuta di pagamento all’indirizzo mail info@felescreations.com, in modo che io possa procedere più velocemente alla realizzazione del tuo ordine. L’ordine non verrà comunque spedito prima che il pagamento venga ricevuto sul conto corrente.

Tutti questi metodi di pagamento sono sicuri. Non entro in possesso dei dati della tua carta di credito. I processi di pagamento utilizzano sistemi di crittografia avanzati e protocolli di sicurezza aggiornati, per garantirti che tu possa effettuare i tuoi acquisti online con la massima sicurezza.

Come posso sapere se sono attivi codici sconto o promozioni?

Il modo più veloce e diretto per non perderti sconti e promozioni è iscriverti alla newsletter. Puoi farlo dalla pagina dedicata. Sono previste promozioni periodiche dedicate solo a chi riceve la newsletter.

Gli sconti e le promozioni aperte a tutti possono essere visualizzate nella homepage del sito, insieme a tutti i dettagli delle singole promozioni.

Come posso sapere quando escono dei prodotti nuovi in catalogo?

Il modo più veloce e diretto per non perderti le novità dallo shop è iscriverti alla newsletter. Puoi farlo dalla pagina dedicata.

Le novità vengono solitamente annunciate tramite l'homepage del sito. Per vedere i prodotti più recenti del catalogo, ti basta ordinare i prodotti per "Data, da più a meno recente" nelle pagine dei prodotti.

Entro quanto posso fare il reso di un prodotto?

Accetto il reso dei prodotti entro 14 giorni dalla loro ricezione.

Puoi trovare tutti i dettagli nella pagina sulle Condizioni di reso.

FAQ sulle spedizioni

Come spedisci i tuoi prodotti? E quanto costa la spedizione?

Utilizzo due modalità di spedizione:

  • Poste Italiane standard: spedizione provvista di codice di tracciamento, ma che non ha bisogno della tua firma per la consegna. Costa 4,00 € e arriva a destinazione in 1-3 giorni lavorativi.
  • Corriere SDA (ora Poste Italiane): spedizione tracciata, costa 7,00 € e arriva a destinazione in 1-3 giorni lavorativi.

I prodotti di grandi dimensioni verranno spediti solo con corriere. Le modalità disponibili vengono indicate al momento del check out.

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a 59,00 euro e avvengono con Corriere tracciato SDA (ora Poste Italiane).

Per ulteriori dettagli sulle spedizioni, visita la pagina "Tempi e costi di spedizione"

Quali sono i tempi di preparazione del mio ordine?

Normalmente, spedisco in 2-4 giorni lavorativi dal momento del tuo ordine.

I tempi possono variare a seconda della quantità di prodotti all’interno del tuo ordine.

Se hai necessità che il tuo ordine arrivi entro una certa data, scrivimi e cercherò di accelerare i tempi, per venire in contro alle tue esigenze.

Nel caso di ordini personalizzati, concorderemo insieme i tempi di consegna, in base al grado di personalizzazione del tuo prodotto.

Nel tracking dell'ordine, risulta che il pacco è stato consegnato, ma io non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare?

Per prima cosa, controlla nella tua cassetta delle lettere. La maggior parte dei nostri prodotti vengono spediti in piccole buste (per limitare lo spreco dell’imballaggio), che riescono a entrare nelle cassette delle lettere. Il postino o il corriere possono quindi decidere di lasciare la busta dentro la cassetta delle lettere.

Se nemmeno nella cassetta trovi il tuo pacchetto, contattami e cercherò di risolvere il tuo problema. Ricorda però di scrivermi tempestivamente, o non sarò in grado di aiutarti.

Feles Creations non è in alcun modo responsabile di ritardi o smarrimenti dovuti al Corriere o a Poste Italiane. In caso di smarrimento dell’ordine per motivazione imputabile al corriere o a Poste Italiane, non è possibile richiedere il rimborso dell’ordine.

FAQ sui prodotti

Come sono realizzati i tuoi prodotti?

Tutti i prodotti Feles Creations sono creati da me artigianalmente.

I tuoi prodotti sono lavabili?

Normalmente, tutti i prodotti sono lavabili in lavatrice, con ciclo per delicati massimo a 30°.

Consulta comunque le pagine dei singoli prodotti per vedere nel dettaglio le indicazioni di manutenzione.

Tutti i prodotti sono provvisti di etichetta interna con le indicazioni di manutenzione.

Se voglio vedere i tuoi prodotti di persona, dove li trovo?

Il laboratorio dove realizzo le mie creazioni non è aperto al pubblico.

Frequento però molte fiere dei settori fumetto e handmade, dove puoi trovarmi al mio banco con i prodotti in esposizione.

Visita la pagina dedicata agli eventi per scoprire a quali parteciperò.

Dove trovi le stoffe che usi per i tuoi prodotti?

Dietro ogni fantasia che trovi sullo shop, ci sono ore e ore di ricerca e sperimentazione da parte mia, per trovare e acquistare le stoffe che più possono rispecchiare i tuoi gusti. Anche questo fa parte del mio lavoro e purtroppo non posso condividerlo gratuitamente con te. Le stoffe provengono da vari negozi fisici e online, che non sempre hanno le stesse stoffe disponibili.

I disegni dei tuoi prodotti sono fatti da te?

I disegni che compongono le fantasie stampate e i ricami provengono tutti da artisti indipendenti, da cui è stata acquistata direttamente la stoffa o la licenza d'uso. Io purtroppo non so disegnare.

Hai un negozio fisico dove poter acquistare i tuoi prodotti?

Al momento no. Frequento però molte fiere dei settori fumetto e handmade, dove puoi trovarmi al mio banco con i prodotti in esposizione.

Visita la pagina dedicata agli eventi per scoprire a quali parteciperò

FAQ sui prodotti personalizzati

Se tra i tuoi prodotti non trovo quello che cerco, posso chiederti un accessorio su misura?

Certamente! Puoi personalizzare un modello già presente nel catalogo, o richiedere un prodotto completamente nuovo.

Visita la pagina dedicata agli ordini personalizzati o scrivimi dalla pagina Contatti per maggiori informazioni.

Posso avere un prodotto con una fantasia diversa da quelle che mi proponi sul tuo sito?

Sì! Le fantasie disponibili cambiano spesso, quindi se vedi tra le mie foto una stoffa che ti piace particolarmente, ma di cui non trovi il prodotto corrispondente nel catalogo, scrivimi e realizzerò per te l’accessorio con la tua fantasia preferita.

Quali caratteristiche del prodotto posso personalizzare?

Di ogni prodotto, puoi cambiare la fantasia, le dimensioni, le tasche e i componenti. Fammi sapere le tue esigenze e costruiremo insieme il prodotto su misura per te!

Quali sono le fantasie disponibili?

Ce ne sono tantissime! Puoi vederle tutte in questa pagina.

Qual è il prezzo della personalizzazione?

Dipende dal tipo di personalizzazione di cui hai bisogno.

Il cambio della sola fantasia non comporta un sovrapprezzo. Il cambio di dimensione e dei componenti, invece, variano il prezzo del prodotto base a seconda di cosa viene aggiunto o tolto.

Il prezzo dei prodotti completamente nuovi che non sono presenti sul catalogo viene stabilito in base ai materiali e al tempo di produzione.

Il prezzo finale ti verrà indicato nel preventivo in risposta alla tua richiesta di personalizzazione.

Come posso pagare un prodotto personalizzato?

Come tutti gli altri prodotti presenti in catalogo: tramite Paypal, carta di credito o bonifico bancario. Voglio offrirti la sicurezza di un pagamento tracciato e sicuro.

Quali sono i tempi di realizzazione di un prodotto personalizzato?

I tempi dipendono dal tipo di personalizzazione di cui hai bisogno.

Il mio obiettivo è quello di venire in contro a ogni tua esigenza, ma per farlo nel migliore dei modi ci vuole tempo. Devo studiare le modifiche e procurarmi i giusti materiali.

I tempi di lavorazione ti verranno comunicati nella risposta alla tua mail di richiesta informazioni.

Crei anche bomboniere e prodotti in grande quantità?

Certo! Posso realizzare prodotti in serie come bomboniere, regali aziendali e prodotti promozionali. Scrivimi dalla pagina Contatti per richiedere tutte le informazioni al riguardo.

Sono previsti sconti sul singolo articolo per ordini in grande quantità. Scrivimi senza impegno per maggiori informazioni.

Sui prodotti personalizzati posso applicare degli sconti?

No, sui prodotti personalizzati non è possibile applicare codici sconto, saldi o promozioni.

I prodotti personalizzati non concorrono al raggiungimento minimo di spesa in caso di sconti, saldi e promozioni.

Sui prodotti personalizzati, non è applicabile lo sconto del 10% ottenuto con l’iscrizione alla newsletter.

I prodotti personalizzati concorrono invece al raggiungimento minimo dell'ordine per le spese di spedizione gratuite.

Realizzi anche prodotti che non siano fantasy, kawaii o legati al mondo nerd?

Certo! Amo lavorare con ago e filo, quindi sono aperta a qualsiasi richiesta tu voglia propormi.

Se ho altre domande, dove posso farle?

Scrivimi pure riguardo a qualsiasi tuo dubbio. Puoi farlo dal form nella pagina Contatti. Le richieste di prodotti personalizzati sono senza impegno e il preventivo è gratuito.

FAQ sui contatti

Come posso contattarti?

Se ti contatto o chiedo un preventivo, poi devo comprare per forza?

Assolutamente no! Qualsiasi richiesta o preventivo sono gratuiti e senza impegno.

Quando posso scriverti? A che ora rispondi? E se non ricevo risposta?

Puoi scrivermi in qualsiasi orario. Rispondo in genere entro 48 ore, ma ricorda:

  • le richieste arrivate dopo le 16:30 riceveranno risposta il giorno lavorativo successivo;
  • le richieste arrivate al sabato e alla domenica riceveranno risposta il lunedì successivo.

Feles Creations è per me un lavoro vero e proprio, perciò, come succede per tutti i lavoratori, ho bisogno della sera e del weekend per dedicarmi a me stessa e alla mia famiglia.

Ti chiedo di avere pazienza, quindi, se non ricevi risposta la sera o il sabato e la domenica, anche se mi vedi attiva sui social.

Voglio dedicare alle tue richieste tutta l’attenzione e la cura che meritano, quindi non voglio risponderti in fretta quando non sto lavorando.

Se ho altre domande, posso fartele?

Certamente! Scrivimi pure per qualsiasi domanda, dubbio o incertezza ti venga in mente. Puoi usare il form nella pagina Contatti.

FAQ su ordini all'ingrosso, negozi, collaborazioni

Crei anche prodotti per aziende?

Certo! Posso realizzare prodotti in serie, come regali aziendali e prodotti promozionali.

Sono previsti sconti sul singolo articolo per ordini in grande quantità. Scrivimi dalla pagina Contatti senza impegno per maggiori informazioni.

Fai conto vendita ai negozi?

Sì! Per negozi e Partita Iva, offro diversi tipi di collaborazione.

Visita la pagina dedicata agli ordini all’ingrosso o scrivimi dalla pagina Contatti per maggiori informazioni.

Ho un associazione di giochi da tavolo e vorrei promuoverla con dei prodotti personalizzati. Fai anche questo tipo di servizio?

Certamente! Se hai un'associazione di giochi da tavolo o di giochi di ruolo, posso personalizzare i tuoi prodotti promozionali con simboli, frasi, design personali o tutto quello che ti viene in mente. Visita la pagina dedicata alle Collaborazioni o scrivimi dalla pagina Contatti per ricevere tutte le informazioni.

Ho scritto un libro e vorrei promuoverlo con dei prodotti personalizzati. Fai anche questo tipo di servizio?

Certamente! Posso personalizzare i tuoi prodotti promozionali con simboli, frasi, design personali o tutto quello che ti viene in mente. Visita la pagina dedicata alle Collaborazioni o scrivimi dalla pagina Contatti per ricevere tutte le informazioni.

Ho un negozio e vorrei avere i tuoi prodotti sui miei scaffali. Come faccio?

Per negozi e Partita Iva, offro diversi tipi di collaborazione, come il conto vendita o la vendita diretta.

Visita la pagina dedicata agli ordini all’ingrosso o scrivimi dalla pagina Contatti per maggiori informazioni.

Scuriosa nello shop